Prelucrarea datelor cu caracter personal

1. Informații generale

Noi, societatea Winedom SRL, cu sediul social în Constanța, Bulevardul Mamaia nr. 96, cod poștal 900527, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J13/2886/2019, având CUI RO 41504722 („Societatea“), reprezentăm operatorul în conformitate cu GDPR. Datele de contact ale responsabilului Societății cu protecția datelor sunt:

2. Scopul prelucrării și categoriile de date prelucrate

Societatea prelucrează datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:

  • În scopul furnizării de produse / prestării de servicii din domeniul comerțului cu vinuri exclusiviste, în vederea îndeplinirii obligațiilor legale ale Societății;
  • În scopul urmăririi intereselor legitime ale Societății;
  • În următoarele scopuri, toate vizând domeniul de activitate al Societății:
    • Furnizarea de informații cu privire la oferte comerciale (ex: newsletter, mesaje electronice pe diverse canale etc.);
    • Furnizarea de informații cu privire la evenimentele Societății;
    • Furnizarea de informații de asistență legate de un anumit produs;
    • Participarea la sondaje de opinie cu privire la produsele și serviciile Societății;
    • Furnizarea de date și informații referitoare la comenzile lansate pe site, de către cumpărător, în măsura în care acestea sunt achitate prin metoda “Plata online cu cardul”, detaliile comenzilor (inclusiv produsele achiziționate, marca și cantitatea lor etc.) urmând a fi colectate inclusiv de operatorul online al plății.

În Winedom SRL sunt prelucrate următoarele categorii de date:

  • Numele, documentul de identitate, funcția, adresa, emailul, numerele de telefon fix și/sau mobil;

  • Contactul dvs. cu noi, cum ar fi o notă sau înregistrarea unui apel pe care l-ați făcut către unul dintre centrele noastre de contact, un serviciu de Relații cu Clienții, un email sau o scrisoare transmisă ori alte evidențe ale unui contact cu noi;

  • Informații privind contul dvs., cum ar fi datele plăților datorate sau primite, abonamentele pe care le utilizați, numerele de cont sau alte informații în legătură cu contul dvs. sau care sunt incluse în portalul nostru de gestionare a relației comerciale cu fiecare client;

  • Informații privind legitimitatea accesului – vom colecta parole, indicii și informații de securitate similare utilizate pentru autentificare și accesul la conturi și servicii;

  • Preferințele dvs. pentru anumite produse, servicii și stil de viață atunci când ne spuneți care sunt acestea sau atunci când presupunem care sunt, în baza modului în care utilizați produsele și serviciile Winedom SRL;

  • Preferințele în materie de marketing;

  • A se vedea secțiunea Cookie-uri pentru detalii privind ceea ce colectăm utilizând cookie-uri, web beacons și alte tehnologii, inclusiv date privind reclamele;

  • Istoricul dvs. de navigare. Winedom SRL colectează categoriile de site-uri web pe care ați navigat de pe mobilul, dispozitivul sau PC-ul propriu, de exemplu sport, muzică sau știri. Cu toate acestea, nu avem un istoric al site-urilor pe care navigați, acesta fiind limitat la o scurtă perioadă de timp pentru a permite efectuarea conexiunii. Utilizăm aceste informații privind interesele pentru a vă trimite oferte de marketing personalizate sau pentru a vă arăta reclame personalizate. Puteți să renunțați la reclame conform secțiunii Cookie-uri pe site-ul nostru www.winedom.ro sau, în cazul marketingului, prin intermediul secțiunilor de setări de pe site-urile partenere;

  • Informațiile pe care le obținem din alte surse, cum ar fi autorități publice sau private, agenții de prevenire a fraudelor, precum și de alți furnizori de date. Acestea includ date demografice, date referitoare la interese, precum și comportamentul la navigarea online;

  • Pentru îmbunătățirea serviciilor oferite, convorbirea cu consultanții noștri ar putea fi înregistrată și transcrisă în format text. Dacă sunteți de acord să autorizați înregistrarea și transcrierea, continuați apelul cu consultanții noștri. În cazul în care nu doriți acest lucru, vă rugăm să închideți apelul și să ne contactați prin celelalte mijloace de comunicare astfel cum sunt prezentate în prezentul document (email sau sistemul de chat de pe site-ul www.winedom.ro);

  • Comunicările efectuate prin intermediul apelurilor telefonice, apeluri efectuate prin Call Center ori prin numerele de telefon utilizate de Winedom SRL în desfășurarea activității sale comerciale pot fi înregistrate. Prelucrarea și înregistrarea apelurilor telefonice (număr de telefon, voce, conținutul convorbirii) are ca scop îmbunătățirea calității convorbirilor purtate de către reprezentanții Winedom SRL cu clienții, optimizarea serviciilor oferite, evaluare și instruire, înțelegerea mai bine a dolentele clienților, accesarea și înțelegerea mai bine a înregistrării unor sugestii, cereri, plângeri, sesizări sau reclamații din partea clienților/consumatorilor, protejarea într-o manieră cât mai sigură și adecvată drepturilor atât ale clienților cât și ale furnizorului. Clienții/consumatorii sunt instiintați de înregistrarea apelurilor telefonice și aceștia se pot retrage oricând din cadrul unei convorbiri telefonice, putând, de asemenea, formula astfel de solicitări, la datele de contact furnizate. Lipsa vreunei intenții privind această retragere echivalează cu acceptul referitor la continuarea și înregistrarea convorbirii. Înregistrarea apelurilor se oprește în momentul în care se procedează la închiderea acestora sau în eventualitatea în care nu se dorește continuarea lor. Regulile vor putea să fie revizuite periodic, în raport de modificările și completările legislative, în funcție de nivelul de dezvoltare tehnologică, orice modificare intervenită fiind adusă la cunoștința persoanelor vizate prin intermediul site-ului Winedom SRL. Înregistrările sunt păstrate pe o durată rezonabilă, necesară scopului pentru care sunt prelucrate datele, putând fi păstrate și pentru o durată mai mare în interesul legitim al Operatorului (în situații precum existența vreunor litigii sau dispute etc., relevante pentru operator și care pot necesita experiența profesională a unor consultanți terți – avocați, auditori, experți), ori în scopul de a fi puse la dispoziția autorităților competente, pentru soluționarea reclamațiilor ori a altor solicitări, dar și pentru a se face dovadă îndeplinirii cu bună credință a obligațiilor față de consumatori/clienti/cumpărători. Winedom SRL depune în mod constant eforturi și diligentele necesare pentru a se asigura că prelucrarea datelor cu caracter personal decurgând din înregistrările telefonice sunt în siguranță, fiind accesate, dacă este cazul, de persoane anume instruite în acest sens sau de către autorități, exclusiv conform legii și cu evitarea oricărei vătămări a drepturilor legitime ale persoanelor direct vizate, astfel încât datele personale să nu fie divulgate în mod neautorizat;

  • Pentru programul de loialitate constând în oferirea unor avantaje, reduceri, discounturi pentru recompensarea fidelității clientului;

  • Nivelul serviciilor care vi se prestează – de exemplu, probleme operaționale și alte evenimente care pot afecta serviciile noastre;

  • Răspunsurile la invitații și confirmările de participare la evenimente.

Datele personale pe care le prelucrăm sunt, în principal, datele dvs. de identificare, tranzacționale, financiare, demografice, de localizare sau alte date personale pe care le colectăm direct de la dumneavoastră sau din alte surse atunci când deveniți clientul nostru, sau când folosiți produsele sau serviciile noastre.

Datele cu caracter personal sensibile dezvăluie originea dumneavoastră rasială și etnică, opiniile politice, convingerile religioase și filozofice, afilierea sindicală, datele genetice, datele biometrice, datele referitoare la sănătate sau datele referitoare la viața sau orientarea sexuală.

Winedom SRL nu colectează de la dumneavoastră în mod intenționat date cu caracter personal sensibile pentru a le stoca.

Temeiul juridic al prelucrării

Baza legală pentru colectarea și procesarea datelor dumneavoastră pentru fiecare din scopurile menționate mai sus este:

  • Contractul de furnizare sau prestări servicii la care dumneavoastră sunteți parte sau cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract;
  • Interesele comerciale legitime ale Societății, de exemplu, prevenirea fraudelor, menținerea securității serviciilor noastre, marketing direct și îmbunătățirea serviciilor noastre. Ori de câte ori ne bazăm pe acest temei juridic pentru a prelucra datele dvs., evaluăm interesele noastre comerciale pentru a ne asigura că acestea nu prevalează asupra drepturilor dvs. În plus, în unele cazuri aveți dreptul de a vă opune acestei prelucrări. Interesul legitim al Societății pentru a ne permite exercitarea drepturilor prevăzute de lege în favoarea noastră, pentru a acționa în justiție contra oricărei activități ilegale sau care prejudiciază Societatea;
  • Conformarea cu o cerință legală imperativă, de exemplu, cerințe contabile și fiscale, care fac obiectul unor politici interne stricte (cum ar fi perioadele de păstrare), proceduri, și dreptul dvs. de a restricționa utilizarea datelor proprii, care controlează obiectul serviciilor noastre ce vor fi prestate;
  • Prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei sarcini care servește unui interes public.

Vom colecta datele dvs. cu caracter personal atunci când, de exemplu:

  • Cumpărați sau utilizați oricare dintre produsele și serviciile noastre;
  • Vă înregistrați pentru un anumit produs sau serviciu;
  • Vă abonați la buletine informative, alerte sau alte servicii oferite de noi;
  • Ne contactați prin diverse canale, sau ne solicitați informații în legătură cu un produs sau serviciu;
  • Vizitați sau navigați pe site-ul nostru sau alte site-uri partenere;
  • Ați acordat permisiunea altor societăți, cum ar fi partenerii noștri comerciali sau asociații noștri, precum și unor terți furnizori sau contractanți ai noștri, să facă schimb de informații cu noi cu privire la dvs.;
  • Atunci când datele dvs. cu caracter personal sunt publice;
  • Sunteți clientul/beneficiarul unei activități comerciale pe care o achiziționăm/prestăm.

De asemenea, colectăm informații de la anumite organizații, dacă este cazul și în măsura în care avem temeiuri legale în acest sens. Acestea includ agenții de prevenire a fraudelor, anuale comerciale, agenții de verificare/control, agenții de calculare a facturii și prestatori servicii contractați.

Utilizăm cookie-uri (fișiere text de mici dimensiuni stocate în browser-ul dvs.) și alte tehnici cum ar fi web beacons (fișiere de tip imagine mici, transparente utilizate pentru a urmări mișcările dvs. pe site-ul nostru). Pentru detalii suplimentare în acest sens și în legătură cu modul de a opta pentru renunțarea la acestea, vă rugăm să consultați secțiunea Cookie-uri pe site-ul nostru www.winedom.ro.

3. Categoriile de destinatari către care se pot divulga datele personale colectate

Pentru a atinge scopurile mai sus prevăzute, utilizăm următoarele categorii de furnizori de produse și servicii/imputerniciți:

  • Furnizorii implicați în mod direct/indirect în furnizarea produselor și prestarea serviciilor din domeniul desfășurat de către Winedom SRL;
  • Autoritățile statului (inclusiv autorități fiscale);
  • Contabili, auditori, experți judiciari, avocați sau alți asemenea consilieri externi ai Societății sau către terțe persoane care furnizează produse și servicii companiei (furnizorii de servicii de pază, de sisteme IT, consultanți financiari);
  • Furnizorii Societății implicați în mod direct/indirect în procesul de marketing și promovare;
  • Unitatea bancară prin intermediul căreia sunt operate achizițiile online pe site-ul Winedom SRL, în măsura în care clientul optează pentru plata online cu cardul. Winedom SRL nu este responsabilă și nu își asumă în niciun mod politica de prelucrare a datelor și informațiilor cu caracter personal implementate de unitatea bancară, prin lansarea unei comenzi în aceste condiții și prin utilizarea aplicației de plată online, clientul aflându-se în deplină cunoștință de cauză sub acest aspect.

4. Durata păstrării

Datele dumneavoastră personale vor fi păstrate de Societate pentru o perioadă care nu depășește perioada necesară pentru a atinge scopurile descrise mai sus și/sau pentru orice altă durată necesară în virtutea obligațiilor legale aplicabile Societății. De regulă, datele dumneavoastră se păstrează cât timp aveți un cont pe platforma noastră, însă unele dintre ele pot fi păstrate ulterior închiderii contului pe un termen de 10 ani conform legislației fiscale aplicabile sau când interesele noastre legitime o impun.

5. Drepturile dumneavoastră

Regulamentul conferă persoanelor cărora li se prelucrează date personale o serie de drepturi. Astfel, pe lângă drepturile existente în prezent, regăsim și dreptul la portabilitatea datelor și pe cel de ștergere a datelor. Pe scurt, drepturile pe care le aveți:

  • Dreptul de a retrage oricând un consimțământ dat în vederea opririi unei prelucrări a datelor care se bazează pe consimțământul dvs. Retragerea nu va afecta legalitatea prelucrării pe baza consimțământului acordat înainte de retragere, pentru executarea unui contract, în vederea îndeplinirii unei obligații legale sau în scopul urmăririi intereselor noastre legitime.

  • Dreptul de acces - înseamnă că aveți dreptul de a obține o confirmare din partea noastră că prelucrăm sau nu datele cu caracter personal care vă privesc și, în caz afirmativ, aveți acces la datele respective și la informațiile privind modalitatea în care sunt prelucrate aceste date.

  • Dreptul la portabilitatea datelor - se referă la dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent de către noi și care poate fi citit automat, dar și la dreptul ca aceste date să fie transmise direct altui operator, dacă acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic.

  • Dreptul la opoziție - vizează dreptul dumneavoastră de a vă opune prelucrării datelor personale atunci când prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei sarcini care servește unui interes public sau când are în vedere un interes legitim al operatorului. Atunci când prelucrarea datelor cu caracter personal are drept scop marketingul direct sau prelucrări efectuate în baza consimțământului expres, aveți dreptul de a vă opune prelucrării în orice moment.

  • Dreptul la rectificare - se referă la corectarea, fără întârzieri nejustificate, a datelor cu caracter personal inexacte. Rectificarea va fi comunicată fiecărui destinatar la care au fost transmise datele, cu excepția cazului în care acest lucru se dovedește imposibil sau presupune eforturi disproporționate.

  • Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) - înseamnă că aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor cu caracter personal, fără întârzieri nejustificate, în cazul în care se aplică unul dintre următoarele motive: acestea nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; vă retrageți consimțământul și nu există niciun alt temei juridic pentru prelucrare; vă opuneți prelucrării și nu există alte motive legitime care să prevaleze; datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal; datele cu caracter personal trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale; datele cu caracter personal au fost colectate în legătură cu oferirea de servicii ale societății informaționale.

  • Dreptul la restricționarea prelucrării - poate fi exercitat în cazul în care persoana contestă exactitatea datelor, pe o perioadă necesară verificării corectitudinii datelor; prelucrarea este ilegală, iar dumneavoastră vă opuneți ștergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restricționarea; în cazul în care Winedom SRL nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar persoana le solicită pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță; în cazul în care persoana s-a opus prelucrării pentru intervalul de timp în care se verifică dacă drepturile legitime ale operatorului prevalează asupra celor ale persoanei respective.

  • Dreptul de a depune o plângere - plângeri referitoare la prelucrarea datelor personale pot fi adresate Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro).

Clientul are oricând posibilitatea necondiționată de a transmite o solicitare/notificare/înstăințare scrisă, chiar nemotivată, către Winedom SRL la email contact@winedom.ro sau la adresa Constanța, Bulevardul Mamaia nr. 96, cod poștal 900527, în vederea dezabonării de la newsletter ori prin care să își manifeste în mod expres intenția de a nu mai recepționa din partea Winedom SRL, prin nicio cale de comunicare, la datele de contact furnizate (telefon, email etc.), mesaje de informare/promotionale/referitoare la activitățile comerciale ale Winedom SRL.

Pentru exercitarea acestor drepturi, precum și pentru orice întrebări suplimentare cu privire la această informare sau în legătură cu utilizarea de către Societate a datelor personale, vă rugăm să contactați ofițerul nostru pentru protecția datelor, alegând oricare din modalitățile de comunicare descrise mai jos.

Ne puteți contacta:

  • Prin email - la adresa: contact@winedom.ro
  • Personal sau printr-o cerere trimisă prin poștă - la sediul Societății (la adresa menționată mai sus);
  • Telefonic - la numărul: +40 755 087 898